Soporte Técnico
Tu operación funcionando, siempre
Brindamos soporte integral que mantiene tus equipos y sistemas activos. Desde la resolución inmediata de incidencias hasta el mantenimiento que previene fallas, cubrimos todo el ciclo de vida de tu infraestructura tecnológica.
Servicios que ofrecemos
| Soporte Remoto — Diagnóstico y resolución de incidencias sin desplazamiento, para restaurar operación en minutos |
| Soporte Presencial — Atención técnica in situ cuando el problema requiere intervención física |
| Mesa de Ayuda — Punto único de contacto, ticketing estructurado, seguimiento de SLA y escalamiento definido |
| Mantenimiento Preventivo — Revisiones programadas, limpieza, actualizaciones y monitoreo para evitar fallas antes de que ocurran |
| Mantenimiento Correctivo — Reparación, reemplazo y recuperación de equipos y sistemas averiados |
¿Por qué importa un soporte profesional?
- Continuidad operativa — Menos tiempo detenido significa más productividad y menos pérdida de ingresos
- Costos predecibles — Mantenimiento planificado evita reparaciones urgentes y caras
- Vida útil extendida — Equipos bien cuidados duran más y rinden mejor
- Tranquilidad documentada — Cada intervención queda registrada, trazable y auditable
Nuestro modelo de atención
| Nivel | Tiempo de respuesta | Canal |
| Crítico | 15 minutos remoto / 2 horas presencial | Teléfono directo + chat |
| Alto | 1 hora remoto / 4 horas presencial | Mesa de ayuda + email |
| Medio | 4 horas | Portal de tickets |
| Bajo | Siguiente día hábil | Programación coordinada |
Proceso estructurado
- Recepción — Ticket por portal, teléfono o email con categorización automática
- Diagnóstico — Técnico asignado evalúa alcance y requiere acceso o información
- Resolución — Remota de inmediato, presencial si aplica, con comunicación constante
- Cierre y documentación — Confirmación de solución, registro de causa raíz y recomendaciones
- Prevención — Análisis de tendencias para evitar recurrencia
Cobertura típica
- Estaciones de trabajo, laptops y periféricos
- Servidores físicos y virtuales
- Redes, switches, firewalls y puntos de acceso WiFi
- Impresoras y equipos multifunción
- Software empresarial y licenciamiento
- Respaldos y recuperación de desastres
Evaluación de infraestructura sin costo. Revisamos tu parque tecnológico actual, identificamos riesgos y diseñamos un plan de soporte ajustado a tu operación.